ArticleAuthors: Ma, Thị Quỳnh Hương (2023)
Trong nền kinh tế tri thức, quá trình sản xuất, phân phối và sử dụng tri thức
và thông tin trở thành động lực chính cho tăng trưởng, cho quá trình tạo ra của
cải và việc làm trong tất cả các ngành kinh tế. Du lịch là ngành nghề có tốc độ
tăng trưởng nhanh, khách hàng đa dạng, phức tạp, đến từ nhiều vùng miền, quốc
gia, khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa và truyền thống. Do đó, bên cạnh việc truyền
thông quảng bá du lịch, thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút du
khách, các doanh nghiệp cũng cần chú trọng khâu thu thập và quản lý hệ thống
thông tin khách hàng. Đây là nền tảng để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh trong
doanh nghiệp du lịch như tiếp cận khách hàng tiềm năng, tiếp thị chào bán sản
phẩm dịch vụ du lịch, chăm sóc khách hàng, tối đa hóa trải ngh... 
