Nâng cao trình độ công nghệ thông tin cho nguồn nhân lực du lịch - yếu tố cần thiết của quản trị thông tin trong du lịch

Abstract

Trong kỷ nguyên số, thông tin là tài sản, là sức mạnh của mỗi quốc gia, là yếu tố quyết định sự tiến bộ xã hội và là nhu cầu không thể thiếu của mọi người, mọi ngành, trong đó có ngành Du lịch. Có thể nói, thông tin có vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành du lịch, bởi thông tin là cơ sở để các nhà quản lý hoạch định chính sách phát triển du lịch, là chiếc cầu nối giữa điểm du lịch với du khách, là công cụ tuyên truyền, quảng bá và xúc tiến hữu hiệu làm hài hòa lợi ích giữa doanh nghiệp và khách du lịch. Để thông tin chính xác, có giá trị, việc thu thập, xử lý, tổ chức thông tin một cách khoa học, thống nhất và đồng bộ việc ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển hệ thống thông tin là rất cần thiết. Hệ thống thông tin du lịch ở Việt Nam được thiết kế phù hợp với hệ thống tổ chức của ngành Du lịch theo một chuẩn nghiệp vụ thông tin thống nhất trong toàn ngành đảm bảo tính mở và động, tính bao quát, tính phân cấp và chia sẻ nguồn tin, đảm bảo việc cung cấp thông tin phục vụ các hoạt động du lịch và nhu cầu tin của người dùng tin du lịch. Hệ thống thông tin này được xây dựng dựa trên nhiều phương pháp khác nhau, song chủ yếu sử dụng hai phương pháp chính là phương pháp hệ thống và phương pháp mô hình hóa. Tuy nhiên, dù hệ thống thông tin du lịch có hoàn thiện đến đâu nhưng trình độ thông tin của nguồn nhân lực không đảm bảo để quản trị và khai thác hệ thống thông tin đó, sẽ làm giảm hiệu quả của hệ thống thông tin, khiến hệ thống không phát huy được các tác dụng và vai trò. Chính vì lẽ đó, nâng cao trình độ công nghệ thông tin cho nguồn nhân lực du lịch trở thành yếu tố cần thiết của quản trị thông tin trong du lịch. Bài viết đề cập tới hệ thống thông tin du lịch ở Việt Nam hiện nay; vai trò của thông tin và quản trị thông tin trong lĩnh vực du lịch. Trên cơ sở đó, bài viết đề xuất các giải pháp nâng cao trình độ công nghệ thông tin cho nguồn nhân lực du lịch trong kỷ nguyên số như: làm chủ công nghệ, sử dụng hiệu quả nền tảng số, xây dựng chiến lược đào tạo công nghệ thông tin, thay đổi nhận thức trong sử dụng thiết bị và ứng dụng công nghệ thông tin, thay đổi chương trình đào tạo, liên kết đào tạo, và xây dựng các chính sách đào tạo.