Ứng dụng mô hình save để phát triển dịch vụ và marketing thư viện trong kỷ nguyên VUCA - góc nhìn từ thư viện trường đào tạo VietComBank

Abstract

Khái niệm VUCA được Trường Chiến tranh Quân đội Mỹ công bố vào đầu những năm 90 để mô tả về thế giới “đa cực” xuất hiện sau Chiến tranh Lạnh. Thuật ngữ VUCA đã được áp dụng rộng rãi vào các lĩnh vực khác nhau, bao gồm kinh doanh, quản lý, chính trị và xã hội. Khái niệm “VUCA” dùng để mô tả về thế giới “đa cực”, được xác lập khi thỏa 4 điều kiện: Biến động (Volatility), Không chắc chắn (Uncertainty), Phức tạp (Complexity) và Mơ hồ (Ambiguity). Bài viết phân tích những thách thức mà các thư viện phải đối mặt trong việc phát triển dịch vụ và marketing thư viện trong kỷ nguyên VUCA, như thách thức về công nghệ và số hóa, thay đổi vai trò truyền thống, người dùng đa dạng và trẻ hóa, tài chính hạn hẹp, thách thức bảo mật và riêng tư, cạnh tranh với nguồn thông tin và dịch vụ quảng cáo trực tuyến. Trên cơ sở phân tích những thách thức của thư viện trong kỷ nguyên VUCA, bài viết giới thiệu kinh nghiệm ứng dụng mô hình SAVE - Solution (Giải pháp), Access (Truy cập), Value (Giá trị) và Education (Đào tạo) để phát triển dịch vụ và marketing thư viện tại Thư viện Trường Đào tạo Vietcombank để ứng phó với những biến đổi nhanh chóng của thế giới. Bằng cách áp dụng mô hình SAVE, Thư viện VCB có thể chuyển đổi từ việc tập trung vào việc cung cấp sách và tài liệu sang việc tạo ra giá trị thực sự cho nguời dùng tin. Nhờ vậy Thư viện VCB có thể đáp ứng nhu cầu của độc giả, tạo ra giá trị và dịch vụ đa dạng trên cơ sở tận dụng tối đa các nguồn tài nguyên của Thư viện.